Chính sách quyền riêng tư

Điện Máy EEW (“chúng tôi”) tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng khi sử dụng website maylanhdanang.com và tính năng trò chuyện trực tuyến (chatbot AI) trên website cũng như trên fanpage Facebook “Điện Máy Tại Kho – Đà Nẵng”. Chính sách này giải thích chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn như thế nào khi bạn sử dụng khung chat tư vấn tự động.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Khi bạn nhắn tin với chatbot tư vấn của chúng tôi (trên website hoặc qua Messenger của fanpage), chúng tôi có thể thu thập:

• Nội dung tin nhắn bạn gửi trong cuộc trò chuyện (câu hỏi, yêu cầu tư vấn sản phẩm…).
• Tên hiển thị, nếu bạn cung cấp trong lúc chat, hoặc tên hồ sơ công khai trên Facebook nếu bạn nhắn qua Messenger.
• Hình ảnh bạn chủ động gửi kèm trong cuộc trò chuyện (ví dụ ảnh sản phẩm cần hỏi).
• Địa chỉ IP và trang website bạn đang xem khi bắt đầu trò chuyện (áp dụng với khung chat trên website).
• Với người dùng Messenger: Facebook User ID (PSID) — mã định danh Facebook cấp cho cuộc trò chuyện giữa bạn và fanpage, dùng để gửi phản hồi đúng người, không dùng để nhận diện tài khoản Facebook của bạn ngoài phạm vi này.
• Số điện thoại, Zalo hoặc thông tin liên hệ khác, nếu bạn chủ động để lại trong khi chat để được nhân viên hỗ trợ trực tiếp.

Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin nhạy cảm (CMND/CCCD, tài khoản ngân hàng, v.v.). Vui lòng không gửi các thông tin này qua khung chat.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng để:

• Trả lời tự động các câu hỏi tư vấn sản phẩm/dịch vụ thông qua trợ lý AI.
• Chuyển tiếp cuộc trò chuyện tới nhân viên tư vấn khi cần hỗ trợ trực tiếp (qua Telegram nội bộ của Điện Máy EEW).
• Lưu lại lịch sử trò chuyện để nhân viên có thể xem lại ngữ cảnh và hỗ trợ bạn tốt hơn trong các lần liên hệ sau.
• Cải thiện chất lượng trả lời của chatbot.

Chúng tôi không sử dụng thông tin trò chuyện cho mục đích quảng cáo nhắm mục tiêu hay bán/cho thuê cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

3. Nơi lưu trữ dữ liệu

Toàn bộ nội dung trò chuyện, tên và IP người dùng (nếu có) được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của website maylanhdanang.com (hệ thống WordPress do chúng tôi quản lý), được bảo vệ bằng các biện pháp kỹ thuật thông thường của nền tảng hosting.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Chúng tôi có thể chia sẻ một phần nội dung tin nhắn với các bên sau, chỉ nhằm mục đích vận hành chatbot:

• Nhà cung cấp dịch vụ trí tuệ nhân tạo (AI) (ví dụ Google Gemini hoặc nhà cung cấp mô hình ngôn ngữ tương đương): nội dung câu hỏi của bạn được gửi tới để tạo câu trả lời tự động. Bên cung cấp AI xử lý dữ liệu theo chính sách bảo mật riêng của họ.
• Telegram: một số tin nhắn được chuyển tiếp tới kênh Telegram nội bộ để nhân viên Điện Máy EEW theo dõi và trả lời trực tiếp khi cần.
• Meta/Facebook Messenger Platform: nếu bạn nhắn tin qua fanpage Facebook, việc gửi — nhận tin nhắn tuân theo Chính sách quyền riêng tư và Điều khoản của Meta, bên cạnh chính sách này của chúng tôi.

Chúng tôi không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin trò chuyện của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài các mục đích nêu trên.

5. Thời gian lưu trữ

Lịch sử trò chuyện được lưu giữ trong thời gian hợp lý để phục vụ chăm sóc khách hàng. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu trò chuyện của mình theo hướng dẫn ở mục 6.

6. Quyền của bạn

Bạn có quyền:

• Yêu cầu xem lại nội dung trò chuyện đã lưu liên quan đến bạn.
• Yêu cầu xoá lịch sử trò chuyện và thông tin cá nhân liên quan.
• Ngừng cung cấp thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào (một số tính năng hỗ trợ có thể bị hạn chế nếu bạn không cung cấp thông tin liên hệ).

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ chúng tôi theo thông tin ở mục 8.

7. Bảo mật

Chúng tôi áp dụng các biện pháp hợp lý để bảo vệ dữ liệu bạn cung cấp khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép. Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối 100%.

8. Liên hệ

Nếu có câu hỏi về chính sách quyền riêng tư này hoặc muốn yêu cầu xoá dữ liệu, vui lòng liên hệ:

• Điện Máy EEW – Điện Máy Tại Kho Đà Nẵng
• Địa chỉ: 368 Nguyễn Hữu Thọ, phường Cẩm Lệ, Đà Nẵng
• Điện thoại/Zalo: 0935676329
• Email: bandienmaytaikho@gmail.com

Chính sách này có thể được cập nhật theo thời gian. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại địa chỉ này.